Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA — Bianca Santini

Esta política de troca é válida a partir de Setembro de 2022.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para contato@marjoias.com.br, ou nos chame pelo WhatsApp 11950544545, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para contato@biancasantini.com.br, ou nos chame pelo WhatsApp 11950544545, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para contato@biancasantini.com.br,ou nos chame pelo WhatsApp 11950544545, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail ou mensagem eletrônica, após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Garantia de 1 ano quanto a fabricação e material utilizado

Todas as peças produzidas e/ou desenvolvidas pela Mar Joias são feitas em Prata 925 com características Anti-alérgicas e Níquel-Free. O metal utilizado como base para brincos, fechos de colares, correntes e fechos de pulseira tem garantia de 1 ano quanto a sua composição, em prata 925.

Peças banhadas a Ouro 18K ou Ródio Branco podem apresentar desgaste do banho ao longo do tempo por uso contínuo e não serão objeto de troca por garantia.

Pedras Naturais e Pérolas Naturais poderão sofrer desgaste em caso de mau uso ou falta de cuidado quanto ao armazenamento ou limpeza da sua joia. Siga corretamente as orientações entregues junto com a sua joia para mantê-la nova e brilhante por mais tempo.

Em caso de defeito de fabricação siga as orientações de troca para dar continuidade com o seu atendimento.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo contato@biancasantini.com.br ou nos chame pelo WhatsApp 11950544545.